Algemene voorwaarden

Praktijk voor relatie- en gezinstherapie – Jeroen Heijne

Versie: oktober 2026
Laatst bijgewerkt: 22-10-2026

Artikel 1. Identiteit en toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de diensten die worden aangeboden door Jeroen Heijne, handelend onder de naam Jeroen Heijne, hierna te noemen: de praktijk.
De praktijk is gevestigd te Geerland 25, 1433JL Kudelstaart, Nederland.
Contactgegevens:
- Website: www.jeroenheijne.nl
- E-mail: praktijk@jeroenheijne.nl
- Telefoon: 06-36015226
- KvK-nummer: 68157207
- Btw-identificatienummer: -
Deze voorwaarden zijn van toepassing op individuele therapie, relatie- en gezinstherapie, online sessies en supervisie, tenzij schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
Voor zover dwingende wettelijke bepalingen, toepasselijke beroepsregels of een afzonderlijke overeenkomst afwijken van deze voorwaarden, gaan die bepalingen of afspraken voor.
De cliënt ontvangt deze voorwaarden vóór of bij het aangaan van de overeenkomst. De voorwaarden worden uitsluitend op een duurzame gegevensdrager verstrekt wanneer de wet dat vereist.

Artikel 2. Diensten en werkwijze

De praktijk biedt onder meer individuele therapie, relatietherapie, gezinstherapie en supervisie aan.
De aard, inhoud, duur en doelstellingen van de dienstverlening worden in overleg met de cliënt vastgesteld.
De praktijk spant zich in om de dienstverlening zorgvuldig en professioneel uit te voeren, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke verplichtingen en beroepsnormen.
De praktijk kan geen bepaald resultaat van therapie of supervisie garanderen. De uitkomst is mede afhankelijk van de persoonlijke omstandigheden, de hulpvraag en de inzet van de betrokkenen.
Supervisie is gericht op professionele ontwikkeling en reflectie. Supervisie is niet automatisch gelijk te stellen aan therapie of behandeling.
De praktijk kan, wanneer dit vanuit professionele of inhoudelijke overwegingen noodzakelijk is, met de cliënt bespreken of verwijzing naar een andere hulpverlener of instelling passender is.

Artikel 3. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand nadat de cliënt en de praktijk overeenstemming hebben bereikt over de dienstverlening en de relevante voorwaarden.
Een afspraak kan rechtstreeks via telefoon of e-mail worden gemaakt, dan wel via het online boekingssysteem van de praktijk.
Bij een traject kunnen aanvullende afspraken worden vastgelegd over de inhoud, frequentie, duur, tarieven en beëindiging.
De praktijk verstrekt vooraf informatie over de tarieven en eventuele bijkomende kosten.
Indien de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte tot stand komt, verstrekt de praktijk de wettelijk vereiste informatie over onder meer de dienst, de prijs, betaling en eventuele bedenktijd.

Artikel 4. Verantwoordelijkheden van de cliënt

De cliënt verstrekt de informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een zorgvuldige uitvoering van de dienstverlening.
De cliënt meldt relevante veranderingen in omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de begeleiding of behandeling.
De cliënt is verantwoordelijk voor het tijdig doorgeven van contactgegevens en wijzigingen daarin.
De cliënt wordt uitgenodigd actief deel te nemen aan de sessies en vragen te stellen wanneer iets onduidelijk is.
Bij relatie- en gezinstherapie wordt van de betrokkenen verwacht dat zij zich inspannen om de gesprekken op een respectvolle manier te voeren.
De praktijk kan passende grenzen stellen wanneer gedrag van een deelnemer de veiligheid of het verloop van de sessie ernstig belemmert.

Artikel 5. Afspraken en aanwezigheid

Afspraken worden in onderling overleg vastgesteld.
De cliënt ontvangt, indien van toepassing, een afspraakbevestiging met datum, tijdstip, locatie of gegevens voor deelname aan een online sessie.
De cliënt wordt verzocht op tijd aanwezig te zijn.
Bij te laat komen kan de sessie in beginsel slechts plaatsvinden gedurende de resterende gereserveerde tijd. De afgesproken kosten kunnen van toepassing blijven, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.
Indien de praktijk een afspraak moet verzetten of annuleren, wordt de cliënt zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Er wordt in overleg een nieuwe afspraak gemaakt.
Bij overmacht kan de praktijk een afspraak verplaatsen. De praktijk informeert de cliënt hierover zo snel mogelijk.

Artikel 6. Annuleren en wijzigen van afspraken

De cliënt kan een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken aanvangstijdstip.
Annulering of wijziging vindt plaats via de gebruikelijke contactgegevens van de praktijk of, indien mogelijk, via het online boekingssysteem.
Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak of wanneer de cliënt zonder bericht niet verschijnt, kan de praktijk annuleringskosten in rekening brengen.
De hoogte van de annuleringskosten is gelijk aan de kosten van de gemaakte afspraak en wordt vooraf aan de cliënt meegedeeld. De kosten worden op redelijke wijze vastgesteld, rekening houdend met de gereserveerde tijd, de mogelijkheid om de afspraak opnieuw in te plannen en de toepasselijke wettelijke regels.
De praktijk brengt geen annuleringskosten in rekening voor zover dit in de omstandigheden niet redelijk is of wettelijk niet is toegestaan.
De wettelijke rechten van consumenten en cliënten, waaronder eventuele rechten bij tekortkomingen van de praktijk of bij overeenkomsten op afstand, blijven onverlet.
Voor supervisietrajecten of andere opdrachten kunnen aanvullende annuleringsafspraken gelden indien deze vooraf schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 7. Tarieven en betaling

De geldende tarieven worden voorafgaand aan het aangaan van de overeenkomst meegedeeld.
Tenzij anders overeengekomen, vindt betaling plaats op basis van een factuur achteraf.
De betalingstermijn bedraagt [bijvoorbeeld 14 dagen] na factuurdatum.
De factuur vermeldt de verschuldigde vergoeding en de relevante betaalgegevens.
De cliënt is verantwoordelijk voor betaling van de overeengekomen kosten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Eventuele vergoeding door een zorgverzekeraar, werkgever of andere derde is afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden van die partij. De cliënt blijft verantwoordelijk voor betaling aan de praktijk, tenzij de praktijk schriftelijk een andere betalingsafspraak heeft bevestigd.
Bij uitblijven van betaling ontvangt de cliënt, indien wettelijk vereist, eerst een betalingsherinnering of aanmaning waarin een redelijke termijn wordt geboden om alsnog te betalen.
Eventuele wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover de wet dit toestaat en aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.
Bij betwisting van een factuur wordt de cliënt verzocht dit zo spoedig mogelijk gemotiveerd aan de praktijk te melden. Dit laat wettelijke rechten van beide partijen onverlet.

Artikel 8. Duur en beëindiging van de dienstverlening

Een overeenkomst voor een losse sessie eindigt in beginsel na uitvoering van die sessie en afhandeling van de daaruit voortvloeiende verplichtingen.
Bij een traject worden de duur en eventuele beëindigingsafspraken vooraf besproken.
De cliënt kan aangeven de therapie of supervisie te willen beëindigen. Indien passend, bespreekt de praktijk de beëindiging en eventuele vervolgstappen met de cliënt.
De praktijk kan de dienstverlening beëindigen wanneer daarvoor een professionele, inhoudelijke of andere gerechtvaardigde reden bestaat. Daarbij worden de toepasselijke wettelijke verplichtingen, beroepsnormen en eventuele continuïteitsverplichtingen in acht genomen.
Wanneer beëindiging gevolgen heeft voor de continuïteit van zorg, bespreekt de praktijk waar nodig de mogelijkheden voor passende vervolghulp of verwijzing.
Reeds verrichte werkzaamheden en rechtsgeldig verschuldigde kosten blijven betaalbaar. Eventuele vooruitbetalingen worden afgerekend met inachtneming van de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke regels.

Artikel 9. Vertrouwelijkheid en beroepsgeheim

De praktijk behandelt informatie die in het kader van de dienstverlening wordt ontvangen vertrouwelijk.
Informatie wordt niet met derden gedeeld zonder geldige grondslag, zoals toestemming van de cliënt, een wettelijke verplichting of een andere toepasselijke wettelijke uitzondering.
Op de dienstverlening zijn de wettelijke geheimhoudingsverplichtingen en de toepasselijke beroepsregels van toepassing, voor zover die voor de betreffende dienst en professionele rol gelden.
Bij relatie- en gezinstherapie wordt bij aanvang besproken hoe wordt omgegaan met informatie die door één deelnemer afzonderlijk wordt gedeeld, waaronder informatie uit individuele gesprekken.
De afspraken over vertrouwelijkheid bij individuele gesprekken binnen een gezamenlijk traject worden waar nodig afzonderlijk vastgelegd, zodat voor alle betrokkenen duidelijk is welke informatie wel en niet met anderen wordt gedeeld.
De praktijk kan geen absolute geheimhouding beloven in situaties waarin een wettelijke verplichting of een toepasselijke uitzondering op de geheimhoudingsplicht geldt.
Informatie over cliënten wordt uitsluitend gedeeld met andere professionals voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat en dit verenigbaar is met de toepasselijke geheimhoudings- en privacyregels.

Artikel 10. Privacy en persoonsgegevens

De praktijk verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dat noodzakelijk is voor onder meer het plannen en uitvoeren van afspraken, de dienstverlening, de administratie, facturatie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Gegevens over gezondheid en andere bijzondere persoonsgegevens worden met extra zorgvuldigheid behandeld en alleen verwerkt wanneer daarvoor een toepasselijke wettelijke grondslag bestaat.
De praktijk treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en eventuele ontvangers van gegevens is opgenomen in de afzonderlijke privacyverklaring op de website.
De privacyverklaring vormt een aanvulling op deze voorwaarden en vervangt de toepasselijke wettelijke informatieplichten niet.

Artikel 11. Relatie- en gezinstherapie en minderjarigen

Wanneer minderjarigen betrokken zijn, houdt de praktijk rekening met hun leeftijd, ontwikkeling, belangen en toepasselijke wettelijke rechten.
Voor zover vereist, wordt vooraf nagegaan wie bevoegd is toestemming te geven voor de dienstverlening.
De praktijk bespreekt, waar passend en wettelijk toegestaan, met betrokkenen hoe informatie wordt gedeeld en hoe de privacy van minderjarigen wordt beschermd.
Bij gescheiden ouders of andere gezagsverhoudingen kan aanvullende informatie nodig zijn om vast te stellen wie bevoegd is beslissingen over de hulpverlening te nemen.
De toepasselijke regels over toestemming, vertegenwoordiging, dossierinzage en geheimhouding worden per situatie beoordeeld.

Artikel 12. Online sessies

Online sessies vinden plaats via een door de praktijk gekozen communicatiemiddel.
De cliënt is verantwoordelijk voor een geschikte internetverbinding en een ruimte waarin het gesprek zo veel mogelijk ongestoord en vertrouwelijk kan plaatsvinden.
De praktijk neemt passende maatregelen om online gesprekken te beveiligen, rekening houdend met de aard van de dienstverlening en de gebruikte techniek.
Bij technische problemen wordt in overleg geprobeerd de sessie voort te zetten, te verplaatsen of op een andere passende manier af te handelen.
Online sessies worden niet opgenomen, tenzij daarvoor vooraf een geldige grondslag bestaat en de betrokkenen hierover passend zijn geïnformeerd.
De wettelijke regels over privacy, vertrouwelijkheid en toestemming blijven ook bij online dienstverlening van toepassing.

Artikel 13. Kwaliteit, klachten en geschillen

De praktijk streeft naar zorgvuldige, respectvolle en professionele dienstverlening.
Wanneer de cliënt ontevreden is, wordt deze uitgenodigd de klacht of onvrede eerst met de praktijk te bespreken, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
Indien de dienstverlening onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) valt, wordt de cliënt geïnformeerd over de toepasselijke klachtenregeling, de mogelijkheid van ondersteuning door een onafhankelijke klachtenfunctionaris en de bevoegde geschilleninstantie.
De praktijk vermeldt de concrete contactgegevens van de toepasselijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie in de daarvoor bestemde informatie: NVRG College van Toezicht, mevr. P. (Patricia) Dashorst.
Voor supervisie of andere diensten die niet onder dezelfde wettelijke klachtenregeling vallen, kunnen de toepasselijke beroeps- of klachtenregelingen van de betreffende registratie of beroepsorganisatie gelden. Voor klachten over mijn beroepsmatig als orthopedagoog-generalist en supervisor geldt de tuchtrechtprocedure bij het tuchtcollege van de gezondheidszorg.
Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de cliënt.

Artikel 14. Aansprakelijkheid

De praktijk voert de overeengekomen dienstverlening zorgvuldig uit en handelt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen en beroepsnormen.
De praktijk is aansprakelijk voor schade voor zover deze op grond van de wet aan de praktijk kan worden toegerekend.
Geen bepaling in deze voorwaarden strekt ertoe wettelijke rechten van de cliënt uit te sluiten of te beperken waar dat niet is toegestaan.
De praktijk kan niet garanderen dat therapie of supervisie een specifiek resultaat oplevert.
De cliënt blijft, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving en de gemaakte afspraken, zelf verantwoordelijk voor beslissingen die deze neemt naar aanleiding van gesprekken of adviezen.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de praktijk niet verantwoordelijk voor gevolgen van informatie die de cliënt onjuist of onvolledig verstrekt, indien en voor zover die gevolgen redelijkerwijs aan die informatie zijn toe te rekenen.
Eventuele beperkingen van aansprakelijkheid gelden uitsluitend voor zover deze juridisch geldig zijn en laten dwingendrechtelijke aanspraken onverlet.

Artikel 15. Intellectueel eigendom

Door de praktijk ontwikkelde of verstrekte teksten, oefeningen, werkmaterialen en andere inhoudelijke materialen blijven, voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten, beschermd door de toepasselijke wetgeving.
De cliënt mag deze materialen gebruiken voor het eigen gebruik binnen de overeengekomen dienstverlening.
Zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende mogen materialen niet worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of commercieel gebruikt, tenzij de wet dit toestaat.

Artikel 16. Bedenktijd en overeenkomsten op afstand

Wanneer een cliënt als consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, kan een wettelijke bedenktijd van toepassing zijn.
De praktijk informeert de cliënt vooraf over het eventuele herroepingsrecht, de duur daarvan, de wijze waarop dit kan worden uitgeoefend en eventuele wettelijke uitzonderingen.
Wanneer de cliënt verzoekt om tijdens de bedenktijd met de dienstverlening te beginnen, worden de wettelijk vereiste verklaringen en toestemmingen vastgelegd.
Indien de cliënt binnen de bedenktijd herroept nadat de dienstverlening op uitdrukkelijk verzoek is begonnen, kan uitsluitend een vergoeding verschuldigd zijn voor zover de wet dat toestaat en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Voor diensten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt die uitzondering uitsluitend toegepast wanneer aan alle toepasselijke voorwaarden is voldaan.
Indien de wet voor de aangeboden online dienstverlening een elektronische herroepingsmogelijkheid of herroepingsknop voorschrijft, zorgt de praktijk voor een passende voorziening.

Artikel 17. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke invloed van de betrokken partij waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, voor zover de wet daaraan die betekenis toekent.
Bij overmacht bespreken de praktijk en de cliënt, indien mogelijk, een passende oplossing, zoals het verplaatsen van een afspraak.
Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten die de cliënt in geval van overmacht of niet-nakoming heeft.

Artikel 18. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit rechtens is toegestaan.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt het recht van een consument om zich te beroepen op dwingendrechtelijke bescherming of de wettelijke regels over bevoegde rechtspraak.

Artikel 19. Wijzigingen van de algemene voorwaarden

De praktijk kan deze voorwaarden actualiseren wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld door wijzigingen in de dienstverlening of wetgeving.
Gewijzigde voorwaarden worden tijdig aan cliënten meegedeeld wanneer dit wettelijk of contractueel vereist is.
Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op een wijze die in strijd is met de wet of met reeds gemaakte bindende afspraken.
De meest recente versie wordt gepubliceerd op www.jeroenheijne.nl.